謝罪・クレーム対応文（方針→謝罪文の2段階）

「謝罪・クレーム対応文」プロンプトとは

このプロンプトは、「謝罪・クレーム対応文」を2段階のワークフローで進めるテンプレートです。状況・深刻度を入力すると、「事実整理と方針 → 謝罪文」という流れで段階的に進み、最終的に謝罪文まで仕上げます。 単発で一気に出力するのではなく、前の手順の出力を次の手順が {{参照}} で受け取る設計なので、精度と一貫性が高まります。記事・メール・SNSなど、文章を数多く作る人に向いた文章作成系のテンプレートです。

「謝罪・クレーム対応文」プロンプトの特徴

・段階生成（全2ステップ）：事実整理と方針 → 謝罪文 の順に、焦点を分けて作るので全体の一貫性が保てます。 ・ブロック参照でつなぐ：`{{手順1の結果}}` のように前の手順の結果を後の手順が受け取り、文脈を維持します。 ・選択式フォーム：深刻度 を選ぶだけで、指示内容が自動で切り替わります。 ・使い回しが簡単：状況 を差し替えるだけで、別のテーマや案件にそのまま応用できます。 ・トーンや文体をルールで統一しやすく、読みやすさが安定します。

「謝罪・クレーム対応文」プロンプトの使い方

入力する項目（状況・深刻度）

① 入力：次の項目を記入・選択します。 ・状況（例：（何が起きたか・相手・経緯を記入）） ・深刻度（軽微 / 中程度 / 重大 から選択） ② 事実整理と方針：「次のクレーム状況について、事実を時系列で整理し、謝罪の方針（認める点・説明する点・再発防止）を立ててください。」 　→ プロンプトをコピーしてAIで実行し、結果を「手順1の結果」に貼り付け ③ 謝罪文：「次の方針に沿って、誠実で角の立たない謝罪文を作成してください。」 　→ プロンプトをコピーしてAIで実行し、これが完成物です。コピーしてそのまま使えます ④ 応用：入力を差し替えれば、同じ手順で別のテーマ・案件を効率よく量産できます。